פתרונות Jaro: ניתוח שיחות לפי סוג הפעילות ולפי התעשייה

לא צריך לבחור אחד. Jaro מנתחת את כל השיחות של המוקד, והאפיון קובע אילו רכיבים נמדדים בכל סוג שיחה: מוקד שעושה גם מכירה וגם שירות יקבל ניתוח מכירה על שיחות המכירה וניתוח שירות על שיחות השירות, באותה מערכת ובאותו מאגר נתונים. החלוקה בעמוד הזה היא דרך להסביר את היכולות, לא רשימת מוצרים נפרדים שצריך להרכיב.

זה בדיוק המצב הרגיל. רוב המוקדים בישראל משלבים מכירה, שירות, תיאום פגישות וגבייה באותו צוות ולפעמים באותה שיחה. הניתוח מזהה את סוג השיחה ומחיל עליה את הרכיבים הנכונים, כך שאותו נציג נמדד לפי מה שהוא באמת עשה בשיחה, והמנהל רואה תמונה אחת של כל הפעילות.

כן. הרשימה כאן מכסה את סוגי הפעילות הנפוצים, אבל הניתוח נתפר למוקד שלכם: המונחים, התהליכים, המוצרים והתרחישים שלכם. אם המוקד שלכם עוסק במשהו אחר, נגדיר יחד מה נמדד בכל שיחה ומה מצדיק התראה. בשיחת ההדגמה נריץ ניתוח על שיחות אמיתיות מסביבת ההדגמה שלנו ותראו את זה על המסך.

מהר. אין פרויקט אינטגרציה ואין התקנות מורכבות: מחברים את הקלטות השיחות מהמרכזייה או ממערכת ההקלטה הקיימת, והתמלול והניתוח מתחילים מיד. אין צורך להחליף ספק טלפוניה. את המסלול המלא מרגע החתימה ועד עלייה לאוויר אפשר לראות בעמוד ההטמעה.

כל השיחות של כל סוגי הפעילות יושבות במאגר אחד, ולכן ההגנה עליו היא חלק מהמערכת ולא תוספת: פרטים מזהים מוסרים מההקלטה ומהתמלול, והמידע שלכם לא משמש לאימון מודלים. מי רואה אילו שיחות, דשבורדים ודוחות נקבע לפי הרשאות, כך שמאגר משותף לא אומר שהכול פתוח לכולם. הנתונים נשמרים ומעובדים בענן באופן מאובטח ונשארים שלכם.