הטמעה, הדרכה ותמיכה
תהליך קצר עם משתנה אחד: החיבור למרכזייה. מרגע שהשיחות זורמות ל-Jaro, האפיון, הכיול והעלייה לאוויר לוקחים כשבוע, ומאחוריהם ליווי צמוד, מרכז ידע לכל משתמש ותמיכה שוטפת.
התהליך
החיבור הטכני והאפיון רצים במקביל, והציר נמדד מרגע שהשיחות זורמות ולא מתאריך החתימה. את הפירוט המלא, כולל מה נדרש מכם בכל שלב, נשלח לכם למייל. תהליכי העבודה שלכם לא משתנים: הנציגים ממשיכים כרגיל, בלי לתייג או לסכם שיחות ידנית, והמערכת מזהה בעצמה את סוג השיחה ומריצה עליה את הניתוח המתאים.
חתימת ההסכם, קיק-אוף ותיאום ציפיות - והאפיון נפתח כבר באותו שבוע.
מתחברים למערכת הטלפוניה או ההקלטה הקיימת שלכם, בלי להחליף ציוד. זה השלב שקובע את לוח הזמנים, לרוב ימים ספורים: הצד שלנו מהיר, וכשיש המתנה היא בצד ספק המרכזייה.
בונים מודל ניתוח שנתפר לפעילות ולשיחות שלכם, והשיחות הראשונות מנותחות תוך יום-יומיים.
מדייקים יחד את הניתוח על שיחות אמיתיות, מדריכים את הצוות ופותחים גישה לכולם - ומכאן 100% מהשיחות מנותחות.
מרכז הידע
מהיום הראשון כל משתמש מקבל גישה למרכז ידע מתוך המערכת: מדריך קצר לכל פעולה, סרטון של דקה-שתיים לכל נושא, ומדריך משוב וכיול שמסביר איך המערכת לומדת את העסק שלכם.
מרכז הידע פתוח ללקוחות מתוך המערכת, ומתעדכן עם כל יכולת חדשה.
המחשה. מרכז הידע עצמו זמין ללקוחות בלבד.
אחרי העלייה לאוויר
מנהל/ת לקוח שמכיר/ה את המוקד שלכם, ערוצי תמיכה ישירים והדרכות לצוותים חדשים. סיכומי פעילות תקופתיים מגיעים למייל של המנהלים, והאפיון ממשיך להתעדכן על ידינו לפי הצורך - בלי עבודת פיתוח בצד שלכם.
שאלות נפוצות
מרגע שהשיחות זורמות ל-Jaro, כשבוע עד עלייה מלאה לאוויר. מה שקובע את לוח הזמנים הוא החיבור למרכזייה: הצד שלנו מהיר, וכשיש המתנה היא בצד ספק המרכזייה. האפיון והכיול רצים במקביל ואינם ממתינים לחיבור.
מעט מאוד: איש קשר טכני זמין וכמה פרטי בסיס, ואנחנו מובילים את השאר. את הרשימה המדויקת, שלב אחר שלב, נשלח לכם למייל יחד עם לוח הזמנים המלא.
לרוב לא. Jaro מתחברת למערכת הטלפוניה או ההקלטה הקיימת, וכ-30 מרכזיות ומערכות הקלטה כבר מחוברות. לעיתים נדרשת עבודה קצרה בצד ספק המרכזייה, לא בצד שלכם. חיבור ל-CRM הוא חד-פעמי ונעשה יחד אתכם.
אנחנו. שינויים באפיון מבוצעים על ידי Jaro לפי הצורך, בלי עבודת פיתוח בצד שלכם.