אינטגרציות
עם איזו מרכזייה Jaro עובדת? חיבור למרכזייה, להקלטות ול-CRM
Jaro עובדת עם מערכת הטלפוניה שכבר יש לכם - לא צריך להחליף מרכזייה, ספק או ציוד. החיבור נעשה באחד משלושה מסלולים: חיבור ישיר מהמרכזייה כך שכל שיחה מגיעה לניתוח אוטומטית, משיכת הקלטות מהמערכת הקיימת, או העלאה יזומה דרך API. בעמוד הזה: שלושת המסלולים, המרכזיות ומערכות ה-CRM שאנחנו כבר עובדים איתן - ומה קורה כשהמערכת שלכם לא ברשימה.
החיבור למרכזייה הוא לרוב עניין של ימים ספורים, בלי שינוי בציוד, במספרים או בעבודת הנציגים. מרגע שהשיחות זורמות ל-Jaro, ההתאמה למוקד והעלייה לאוויר לוקחות כשבוע - והסיכומים והתובנות מיוצאים ישירות ל-CRM שלכם.
מעדיפים שנחזור אליכם? השאירו פרטים ונתאם הדגמה קצרה על שיחות אמיתיות, ללא התחייבות.
מסירת הפרטים היא מרצון ותשמש ליצירת קשר ולתיאום הדגמה בלבד. המידע נשמר אצל Jaro בהתאם למדיניות הפרטיות.
המסלולים
איך Jaro מתחברת למערכת הטלפוניה שלכם?
שלושה מסלולים, מהאוטומטי ביותר לגמיש ביותר. הבחירה תלויה במה שיש לכם היום - ולא נדיר ששני מסלולים משמשים יחד, למשל חיבור שוטף מהמרכזייה לצד העלאה חד-פעמית של שיחות מהעבר.
חיבור ישיר מהמרכזייה. המרכזייה מדווחת ל-Jaro על כל שיחה שהסתיימה, וההקלטה נמשכת ומנותחת אוטומטית - בלי שאף אחד צריך לזכור להעלות משהו. זה המסלול הנפוץ, והוא שקוף לחלוטין לנציגים.
משיכת הקלטות מהמערכת הקיימת. כשיש מערכת הקלטה או ארכיון שיחות, Jaro מושכת מהם את ההקלטות במחזוריות קבועה. מתאים גם למרכזיות ותיקות שלא יודעות לדווח החוצה - כל עוד השיחות מוקלטות, אפשר לנתח אותן.
העלאה יזומה ב-API. לשיחות מהעבר, למערכות סגורות או לערוצים נוספים: מעלים קבצי שיחה דרך ממשק מאובטח והם נכנסים לאותו צינור ניתוח בדיוק. זה גם המסלול שבו מריצים הדגמה על שיחות אמיתיות מסביבת ההדגמה שלנו, עוד לפני כל חיבור.
ולא רק שיחות טלפון: לאותו צינור ניתוח נכנסות גם שיחות WhatsApp ומשובים כתובים של לקוחות הקצה שלכם - אותם קריטריונים, אותם דוחות.
מרכזיות
עם אילו מרכזיות ומערכות טלפוניה Jaro עובדת?
אלה חלק מהמרכזיות, מוקדי הענן ומערכות ההקלטה שמוקדים מנתחים דרכן עם Jaro כבר היום:
הרשימה חלקית ומתעדכנת. המרכזייה שלכם לא כאן? רוב הסיכויים שנתחבר גם אליה - במסלול הישיר, דרך ההקלטות או ב-API. ספרו לנו מה יש לכם ונחזור עם תשובה מהירה.
CRM
לאילו מערכות CRM מייצאת Jaro?
אחרי הניתוח, הסיכום, התגיות, הציונים ומשימות ההמשך מיוצאים אוטומטית לכרטיס הלקוח - בלי הקלדה של הנציג. בין המערכות שעובדים איתן:
עובדים עם מערכת אחרת? בשיחת ההתנעה נמפה יחד אילו שדות מיוצאים ולאן. והיעד לא חייב להיות ה-CRM בלבד: אותם שדות יכולים לזרום גם לכלי ה-BI שבו אתם בונים את הדוחות, כך שנתוני השיחות יושבים לצד שאר המדדים של הארגון ולא באי נפרד.
אבטחה
מה עם אבטחה ומידע רגיש?
- פרטים מזהים מטושטשים. פרטים אישיים מזהים (PII) שעולים בשיחה מטושטשים בתמלול, כך שהניתוח עובד על תוכן השיחה - לא על תעודות זהות ומספרי אשראי.
- הצפנה בתעבורה ובאחסון. ההקלטות והתמלולים מוצפנים גם בדרך וגם במנוחה, והמידע של כל ארגון נשמר מופרד ומשמש לניתוח עבורו בלבד.
- שליטה בהרשאות. מי רואה אילו שיחות, ציונים ודוחות נקבע בהרשאות המערכת - ברמת ארגון, מחלקה ונציג.
לוח זמנים
כמה זמן לוקח החיבור?
השלב שקובע את לוח הזמנים הוא החיבור למרכזייה - לרוב ימים ספורים. מרגע שהשיחות זורמות ל-Jaro, ההתאמה למוקד, הכיול והעלייה לאוויר לוקחים כשבוע. מה בדיוק קורה בכל שלב, מהחתימה ועד לתובנות הראשונות - בעמוד ההטמעה והתמיכה.
מהצד שלכם
מה נדרש מכם כדי להתחבר?
פחות ממה שנדמה. שיחות נכנסות ויוצאות מנותחות באותו אופן, והמספרים, הציוד ותהליך העבודה של הנציגים לא משתנים.
- אישור מול ספק הטלפוניה. במסלול הישיר ובמסלול ההקלטות, לרוב כל מה שצריך הוא אישור קצר של הספק או פרטי גישה להקלטות - ואנחנו עושים איתו את התיאום הטכני.
- מיפוי שלוחות לנציגים. רשימה של מי יושב על איזו שלוחה, כדי שכל שיחה תשויך לנציג, לצוות ולמחלקה הנכונים - זה מה שהופך את הניתוח לדוחות לפי צוות ונציג.
- החלטה על היקף. אילו מחלקות ושלוחות נכנסות לניתוח. אפשר להתחיל ממחלקה אחת ולהרחיב אחרי שרואים את התוצאות.
- לא צריך להפריד חיבור לפי סוג שיחה. שיחות מכירה, שירות וגבייה יכולות לזרום באותו חיבור, בלי תור נפרד ובלי הגדרה נפרדת לכל סוג: ההפרדה נעשית בניתוח עצמו, לפי מה שנאמר בשיחה.
שאלות נפוצות
שאלות על חיבור ואינטגרציות
צריך להחליף מרכזייה כדי לעבוד עם Jaro?
לא. Jaro מתחברת למערכת הטלפוניה שכבר יש לכם - המספרים, הציוד והנתבים נשארים בדיוק כמו שהם. החיבור נעשה מול המרכזייה או מול ההקלטות הקיימות, ולא דורש שינוי בעבודת הנציגים.
המרכזייה שלנו לא מופיעה ברשימה - מה עושים?
מספרים לנו מה יש לכם. הרשימה בעמוד חלקית ומתעדכנת, וכמעט כל מערכת שמקליטה שיחות אפשר לחבר באחד משלושת המסלולים - חיבור ישיר, משיכת הקלטות או העלאה ב-API. בשיחת ההיכרות נגיד לכם בדיוק באיזה מסלול ומה נדרש מהצד שלכם.
אפשר לנתח גם הקלטות ישנות, מלפני החיבור?
כן. במסלול ההעלאה אפשר להזין שיחות שהוקלטו בעבר ולנתח אותן כאילו התקבלו היום. זה גם הבסיס להדגמה: מריצים את Jaro על שיחות אמיתיות מסביבת ההדגמה שלנו עוד לפני שמחברים משהו.
מה קורה עם מידע רגיש שעולה בשיחות?
פרטים מזהים (PII) מטושטשים בתמלול, התעבורה והאחסון מוצפנים, והמידע של כל ארגון נשמר מופרד ומשמש לניתוח עבורו בלבד. את מי שרואה מה בתוך הארגון קובעות הרשאות המערכת שלכם.
כמה זמן לוקח עד שרואים תובנות?
החיבור למרכזייה הוא לרוב עניין של ימים ספורים, ומרגע שהשיחות זורמות - ההתאמה למוקד והעלייה לאוויר לוקחות כשבוע. איך זה נראה שלב אחרי שלב מתואר בעמוד ההטמעה והתמיכה.
מתחילים
רוצים לבדוק שהמערכת שלכם מתחברת?
ספרו לנו איזו מרכזייה ואיזה CRM יש לכם - נחזור אליכם עם המסלול המתאים, ועם הדגמה על שיחות אמיתיות מסביבת ההדגמה שלנו.
מעדיפים טלפון? 054-2265214