מדיניות פרטיות

1. כללי

אנו בחברת ג'ארו אלגוריתמים בע"מ, (להלן: "החברה", "אנחנו") מחוייבים לשמירת הפרטיות של המשתמשים באתר האינטרנט של החברה שכתובתו https://jaro.co.il (להלן: "האתר").

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות כפי שתוקן בתיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים כאחד. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, אנא הימנע משימוש באתר.

ביחס למידע האישי הנאסף באמצעות האתר, החברה היא בעלת השליטה במידע, כמשמעות מונח זה בחוק הגנת הפרטיות.

2. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על מידע אישי הנאסף ממשתמשים, גולשים ומפונים לאתר האינטרנט של החברה.

החברה מספקת ללקוחותיה העסקיים שירותי תמלול וניתוח של שיחות מוקלטות. ביחס למידע המעובד במסגרת מתן השירותים, הלקוח העסקי הוא בעל השליטה במידע, הוא הקובע את מטרות העיבוד ואת אמצעיו, והחברה פועלת מטעמו ובהתאם להוראותיו בלבד. עיבוד זה מוסדר בהסכם ההתקשרות בין החברה לבין הלקוח ובנספח עיבוד המידע הנלווה לו, ואינו כפוף למדיניות זו.

בהתאם לכך, אדם המבקש לברר כיצד מעובד מידע אודותיו במסגרת שירות שמספקת החברה ללקוח עסקי, ובכלל זה הקלטת שיחה שבה השתתף, מופנה אל אותו לקוח עסקי, שהוא בעל השליטה במידע ואליו יש להפנות בקשות עיון, תיקון או מחיקה.

ג'ארו אלגוריתמים בע"מ הינה בעלת השליטה של האתר כתובת אימייל info@jaro.co.il

ממונה הגנת הפרטיות (DPO) של החברה עו"ד רפאל בייפוס.

מדיניות זו אף אינה חלה על השימוש באפליקציה הלקוחות של החברה. השימוש באפליקציה כפוף להסכם ההתקשרות עם הלקוח ולתנאי השירות החלים עליו.

3. אילו סוגי מידע אנו אוספים

3.1 מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך

מידע זה נמסר על ידך באופן אקטיבי, בעת פנייה אלינו דרך האתר:

• (א) טופס פנייה או השארת פרטים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם הארגון והתפקיד, סוג המוקד (שירות, מכירות וכדומה), גודל המוקד (כמות נציגים, כמות שיחות או זמן מצטבר של שיחות בחודש), ותוכן ההודעה החופשית שתבחר להזין.
• (ב) הרשמה לרשימת תפוצה: כתובת דוא"ל, ובאופן אופציונלי שם.
• (ג) פנייה בערוצי צ'אט ומסרים מיידיים: ככל שתפנה אלינו באמצעות ממשק צ'אט המשולב באתר או באמצעות קישור המפנה לשירות מסרים מיידי חיצוני, ייאסף שם המשתמש או מספר הטלפון שממנו נשלחה הפנייה, וכן תוכן ההתכתבות ומועדיה.

יובהר כי פנייה המבוצעת באמצעות שירות פניות ומסרים מיידיים חיצוני מתבצעת בפלטפורמה של צד שלישי, ותנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותה פלטפורמה חלים עליה בנוסף למדיניות זו. אין באפשרותנו לשלוט באופן שבו אותה פלטפורמה אוספת ומעבדת מידע.

אנא הימנע מלכלול בהודעות חופשיות המופנות אלינו מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון מידע רפואי, מידע על עבר פלילי, דעות פוליטיות או אמונות דתיות. איננו נדרשים למידע כזה לצורך מתן מענה לפנייתך.

3.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני ותפעולי, שחלקו עשוי להיחשב מידע אישי בהתאם להגדרה שנקבעה בתיקון 13, ולפיה מידע אישי הוא כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי:

• (א) כתובת IP ומיקום גיאוגרפי משוער הנגזר ממנה, ברמת עיר או אזור.
• (ב) סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן והגדרות השפה.
• (ג) הדפים שנצפו באתר, משך השהייה בכל דף, מועדי הכניסה והיציאה ורצף הניווט.
• (ד) מקור ההגעה לאתר, לרבות אתר מפנה, מנוע חיפוש, קמפיין פרסומי או קישור ממומן.
• (ה) מזהים ייחודיים המאוחסנים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף 7 להלן.

4. מסירת המידע, חובה או רצון חופשי

אינך חייב על פי דין למסור לנו מידע אישי כלשהו. מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך.

יחד עם זאת, מבלי למסור את פרטי ההתקשרות המסומנים כשדות חובה בטופס, לא נוכל לחזור אליך, להשיב לפנייתך או לספק לך את המידע שביקשת. מבלי למסור כתובת דוא"ל לא נוכל לרשום אותך לרשימת התפוצה. אי מסירת מידע לא תפגע בזכותך לגלוש באתר ולעיין בתכניו.

איסוף מידע אוטומטי הנדרש לתפקוד התקין והמאובטח של האתר מתבצע כחלק בלתי נפרד מהשימוש בו. איסוף מידע אוטומטי למטרות אנליטיקה, שיווק ופרסום ממוקד מותנה בהסכמתך במנגנון העוגיות.

5. מטרות השימוש במידע

המידע האישי מעובד אך ורק למטרות שלהלן, בהתאם לעקרון צמידות המטרה:

• (א) יצירת קשר עמך ומתן מענה לפנייתך, לרבות שיחת טלפון חוזרת, השבה בדוא"ל או המשך התכתבות בערוץ שבו פנית.
• (ב) הצגת שירותי החברה, מתן הצעת מחיר וקידום התקשרות עסקית.
• (ג) משלוח תוכן שיווקי ודיוור, בכפוף להסכמתך ולזכותך לחזור בך ממנה בכל עת.
• (ד) הצגת מודעות מותאמות אישית, לרבות פרסום ממוקד וחוזר, באתרים, ברשתות חברתיות ובאפליקציות של צדדים שלישיים, לאחר שביקרת באתר. מטרה זו כוללת בניית קהלי יעד שיווקיים, התאמת המסר הפרסומי לתכנים שבהם התעניינת ומדידת אפקטיביות המודעות. עיבוד למטרה זו מתבצע אך ורק בכפוף להסכמתך המפורשת מראש במנגנון העוגיות.
• (ה) ניהול, תפעול ותחזוקה של האתר, שיפור חוויית המשתמש והתאמת התכנים.
• (ו) ניתוח סטטיסטי מצטבר של דפוסי שימוש באתר ומדידת אפקטיביות פעילות שיווקית.
• (ז) אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה, זיהוי ניסיונות הונאה והגנה על האתר ומערכות החברה.
• (ח) עמידה בחובות חוקיות החלות על החברה, לרבות חובות דיווח, ניהול ספרים והתגוננות מפני תביעות.

המידע לא ישמש למטרה החורגת מהמטרות המנויות לעיל, אלא אם ניתנה לכך הסכמתך הנפרדת או שהדבר נדרש או מותר על פי דין.

6. דיוור ישיר ותוכן שיווקי

ככל שנתת את הסכמתך לכך, החברה תהיה רשאית לשלוח אליך תוכן שיווקי, עדכונים והצעות בדוא"ל, במסרון או בערוץ מסרים מיידיים, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

בכל הודעה שיווקית תופיע דרך פשוטה וברורה להסרה מרשימת התפוצה. בנוסף, באפשרותך לדרוש בכל עת, בהודעה בכתב לכתובת המפורטת בסעיף 13, כי מידע אודותיך יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר, וכן לדרוש כי מידע אודותיך לא יימסר לאדם, לסוג בני אדם או לאנשים מסוימים, הכל בהתאם לסעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות. פנייה כאמור תטופל ללא דיחוי.

הסרה מרשימת הדיוור השיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח אליך הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מענה לפנייה שיזמת.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, לרבות פיקסלים, תגיות ואחסון מקומי בדפדפן. עוגייה היא קובץ טקסט קטן הנשמר במכשירך ומאפשר לזהות את הדפדפן בביקורים חוזרים.

סוגי העוגיות הפועלים באתר:

• (א) עוגיות הכרחיות, הנדרשות לתפקוד הבסיסי והמאובטח של האתר, לשמירת העדפות בסיסיות ולתפעול טפסים. ללא עוגיות אלה האתר לא יפעל כראוי, ולכן הן אינן טעונות הסכמה.
• (ב) עוגיות ביצועים ואנליטיקה, האוספות מידע מצטבר על אופן השימוש באתר לצורך שיפורו.
• (ג) עוגיות שיווק ופרסום ממוקד, המשמשות להתאמת מודעות, למדידת אפקטיביות קמפיינים ולפרסום מבוסס התנהגות.
• (ד) עוגיות פונקציונליות, הזוכרות העדפות שביצעת כגון שפה או סגירת חלונית.

בכניסתך הראשונה לאתר תוצג לך חלונית המאפשרת לבחור אילו קטגוריות עוגיות שאינן הכרחיות ברצונך לאשר. עוגיות אנליטיקה, שיווק ופרסום ממוקד לא יופעלו ולא ישדרו מידע כלשהו בטרם ניתנה הסכמתך בחלונית זו. באפשרותך לשנות את בחירתך בכל עת באמצעות מנגנון הגדרות העוגיות שבתחתית האתר, ומשיכת הסכמה תפסיק את פעולת הכלים מכאן ולהבא. כמו כן ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חסימה גורפת עלולה לפגוע בתפקוד חלקים באתר.

• (ה) אי הסכמה לשימוש בעוגיות בCookies שאינם חיוניות או חסימתו לא תמנע בהכרח את השימוש בפלטפורמה, אולם היא עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות, השירותים, ההתאמות האישיות וחוויית המשתמש בפלטפורמה.

7.1 פרסום ממוקד וחוזר

החברה עושה שימוש בעוגיות שיווק ופרסום ממוקד, החברה עושה שימוש בשירותי פרסום של צדדים שלישיים המאפשרים להציג לך מודעות של החברה גם לאחר שעזבת את האתר, בעת גלישה באתרים אחרים, ברשתות חברתיות או באפליקציות.

פלטפורמות הפרסום פועלות ביחס למידע זה גם כגורם עצמאי, למטרותיהן שלהן ובאחריותן, ולא רק כספק שירות מטעם החברה. עיבוד המידע על ידן כפוף למדיניות הפרטיות שלהן, ומומלץ לעיין בה. באפשרותך לצמצם פרסום מותאם אישית גם באמצעות הגדרות המודעות והפרטיות בחשבונך באותן פלטפורמות ובהגדרות מערכת ההפעלה של מכשירך.

המידע המועבר לפלטפורמות הפרסום כולל מזהה ייחודי ונתוני התנהגות באתר, המועברים דרך מכשירך ואינו כולל את פרטי ההתקשרות שמסרת בטופס.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. מידע נמסר לצדדים שלישיים רק במקרים ובהיקף המפורטים להלן:

• (א) ספקי שירות הפועלים מטעמנו וכמחזיקים במידע, לרבות ספק אירוח האתר, ספק תשתית הענן, מערכת ניהול הפניות והלקוחות, מערכת הדיוור, כלי האנליטיקה ומערכת הצ'אט.
• (ב) פלטפורמות פרסום, מדידה וריטרגטינג, ככל שאישרת עוגיות שיווק ופרסום ממוקד, וכמפורט בסעיף 7.1 לעיל.
• (ג) יועצים מקצועיים של החברה, לרבות עורכי דין ורואי חשבון, ככל שנדרש לצורך מתן שירותיהם.
• (ד) רשות מוסמכת, ככל שהדבר נדרש על פי דין, על פי צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויות החברה בהליך משפטי.
• (ה) במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, לרוכש או לגורם הקולט, ובלבד שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

עם כל ספק שירות המעבד מידע אישי מטעמנו מוסדרת ההתקשרות בהסכם הכולל עיבוד מידע, הוראות בדבר אבטחת מידע, צמידות מטרה, איסור שימוש עצמאי במידע והשבתו או מחיקתו בתום ההתקשרות, בהתאם לתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

9. העברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל

חלק מספקי השירות ופלטפורמות הפרסום שבהם נעשה שימוש באתר מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, ובכלל זה במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית.

העברה כאמור מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף לכך שהמידע יהיה כפוף לרמת הגנה שאינה נופלת מזו הנדרשת בישראל, לרבות באמצעות התקשרות חוזית מתאימה עם מקבל המידע.

10. תקופות שמירת המידע

איננו שומרים מידע אישי מעבר לתקופה הנדרשת להגשמת המטרה שלשמה נאסף. ככלל, מידע אישי הנאסף באתר נשמר לתקופה של עד 48 חודשים, אלא אם נקבעה תקופה קצרה יותר בהגדרות הכלי הרלוונטי או בדין.

• (א) פרטי פנייה שנמסרו בטופס ולא הבשילו להתקשרות: 48 חודשים ממועד הפנייה האחרונה, ולאחר מכן ימחקו או יעברו אנונימיזציה.
• (ב) פרטי נרשם לרשימת התפוצה: עד למועד ההסרה מרשימת התפוצה, בתוספת תיעוד מינימלי של עצם ההסרה, הנשמר לצורך הוכחת קיום הוראות הדין.
• (ג) תכתובות צ'אט ומסרים מיידיים: 48 חודשים ממועד ההתכתבות.
• (ד) נתוני אנליטיקה: 48 חודשים ממועד האיסוף, או תקופה קצרה מכך שנקבעה בהגדרות הכלי.
• (ה) שיוך לקהלי יעד שיווקיים בפלטפורמות פרסום: 48 חודשים ממועד הביקור האחרון באתר, או תקופה קצרה מכך שנקבעה בהגדרות הקמפיין.
• (ו) החברה רשאית לשמור מידע לתקופה ארוכה יותר, לצורך אינטרס לגיטימי, כגון: מידע הדרוש לצורך עמידה בחובה חוקית או להתגוננות מפני תביעה: עד תום תקופת ההתיישנות הרלוונטית.
• (ז) פרטי פנייה שהבשילה להתקשרות עסקית: כמידע עסקי, בהתאם לתקופות השמירה החלות על מסמכי ההתקשרות.

החברה מקיימת סקירה יזומה לבחינת נחיצות המידע השמור במאגריה, ופועלת למחיקת מידע עודף או מידע שתקופת השמירה שלו חלפה.

11. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים להגנה על המידע האישי, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכלל זה:

• (א) הצפנת התעבורה בין הדפדפן לאתר ובין רכיבי המערכת באמצעות פרוטוקולים מקובלים.
• (ב) ניהול הרשאות גישה לפי הצורך בלבד ולפי עקרון ההרשאה המזערית, עם הזדהות אישית ואימות רב שלבי לחשבונות ניהול.
• (ג) הפרדה בין סביבות ובקרת גישה פיזית ולוגית למערכות שבהן מאוחסן המידע.
• (ד) גיבוי תקופתי ובדיקת שחזור.
• (ה) תיעוד גישה למידע ובקרה שוטפת אחר אירועי אבטחה.
• (ו) נוהל טיפול באירועי אבטחת מידע והדרכת עובדים בעלי גישה למידע.
• (ז) בחינה תקופתית של נאותות אמצעי האבטחה ועדכונם.

יובהר כי אף מערכת אינה חסינה באופן מוחלט. אין באמור לעיל כדי להוות התחייבות לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור תפעל החברה בהתאם לחובות הדיווח הקבועות בדין.

12. זכויותיך ביחס למידע אודותיך

12.1 זכות עיון

על פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגר מידע. פנייה לעיון תיענה בתוך 30 יום ממועד קבלתה.

12.2 זכות בקשה לתיקון או למחיקה

מצאת כי המידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחקו, בהתאם לסעיף 14 לחוק. נשיב לפנייתך בתוך 30 יום. אם נסרב לבקשה, נודיע לך על כך בכתב תוך פירוט הנימוקים, ותעמוד לך זכות לפנות לבית משפט.

12.3 זכויות נוספות

• (א) חזרה מהסכמה. באפשרותך לחזור בך מהסכמה שנתת לעיבוד המידע, בכל עת וללא צורך בנימוק. החזרה תחול מכאן ולהבא ולא תפגע בחוקיות העיבוד שבוצע קודם לכן.
• (ב) הסרה מדיוור ישיר ומהעברת מידע לאחרים, בהתאם לסעיף 17ו לחוק, כמפורט בסעיף 6 לעיל.
• (ג) שינוי העדפות העוגיות בכל עת, כמפורט בסעיף 7 לעיל.
• (ד) הפסקת השתתפותך בפרסום ממוקד וחוזר, בכל עת, בדרך של ביטול ההסכמה לעוגיות שיווק ופרסום ממוקד בהגדרות העוגיות באתר, וכן באמצעות הגדרות המודעות בפלטפורמות הפרסום עצמן.

מימוש הזכויות אינו כרוך בתשלום, למעט תשלום שהחברה רשאית לגבות על פי דין בגין בקשת עיון. לצורך הגנה על פרטיותך נהיה רשאים לבקש פרטים לאימות זהותך בטרם נטפל בפנייה.

בקשות הנוגעות למידע המעובד על ידי החברה עבור לקוחותיה העסקיים יופנו אל אותו לקוח, כמפורט בסעיף 2 לעיל.

13. פרטי יצירת קשר בענייני פרטיות

בכל שאלה, פנייה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיות, למידע אישי או למדיניות זו, ניתן לפנות אל החברה בפרטים הבאים:

ג'ארו אלגוריתמים בע"מ.

דואר אלקטרוני: info@jaro.co.il אל ממונה הגנת הפרטיות - עו"ד רפאל בייפוס

14. פרטיות קטינים

האתר מיועד לגורמים עסקיים ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי אודות קטינים. ככל שייוודע לנו כי נאסף מידע אודות קטין ללא הסכמת האחראי עליו, נפעל למחיקתו ללא דיחוי. אחראי על קטין הסבור כי נמסר לנו מידע כאמור מתבקש לפנות אלינו בפרטים שבסעיף 13.

15. קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לעמודי רשתות חברתיות או לשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם, ואין לנו שליטה על אופן איסוף המידע ועיבודו על ידם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות כאמור בטרם מסירת מידע.

16. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויי חקיקה או שינויים בפעילות האתר. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר. במקרה של שינוי מהותי בהיקף העיבוד או במטרותיו, תפורסם על כך הודעה בולטת באתר. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר מועד העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

מסמכים נוספים: מדיניות עוגיות · תנאי שימוש · הצהרת נגישות